Rückgabe & Erstattungsrichtlinien

Rückgaberichtlinien:

·      Rückgabefrist festlegen:

Gemäß §355 BGB beträgt die Rückgabefrist 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Waren in Besitz genommen hat.

·      Bedingungen für Rückgaben erklären:

Das Produkt muss unbenutzt, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet/zurückgegeben werden.

·      Versandkosten und Rücksendekosten:

1.     Versandkosten:

Bis 5kg DHL-Versand: 4,99€

Ab einem Bestellwert von 150€ liefern wir Versandkostenfrei

Bei der Lieferung auf deutsche Inseln wird ein Inselzuschlag von 50€ auf die Versandkosten erhoben.

2.     Rücksendekosten:

In Deutschland tragen wir ( die Neue Weberei ) die Rücksendekosten.

Wenn die Rücksendung aufgrund eines Mangels erfolgt, tragen wir (die Neue Weberei) alle zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Kosten.

·      Rückgabeprozess beschreiben:

1.     Rückgabeanfrage erstellen: Der Rückgabeprozess beginnt damit, dass ein Kunde eine Anfrage zur Rücksendung eines Artikels stellt. Dies kann über den Onlineshop oder per Mail passieren.
 

2.     Prüfung der Rückgabeanfrage: Sobald die Anfrage eingegangen ist, prüfen wir die Anfrage auf Gültigkeit. Dies kann die Überprüfung der Gründe für die Rücksendung und die Einhaltung der geltenden Rückgaberichtlinien beinhalten.
 

3.     Genehmigung der Rückgabe: Wenn die Rückgabeanfrage genehmigt wird, wird der Kunde informiert, dass er das Produkt zurücksenden kann. Dies kann die Bereitstellung spezifischer Anweisungen zur Rücksendung sowie die Erstellung eines Rücksendescheins beinhalten.

4.     Zusendung des Rücksendescheins: Nachdem die Rückgabe genehmigt wurde, wird dem Kunden ein Rücksendeschein Digital zugesendet. Diesen Rücksendeschein muss er auf dem Paket anbringen und dann das Paket zurückschicken.
 

5.     Produktrücksendung: Der Kunde sendet das Paket an UNS zurück, indem er das von Uns Bereitgestellte Versandetikett verwendet.

6.     Überwachung des Retouren Prozesses: Dieser Punkt beinhaltet die Überwachung und Verfolgung des Retouren Paketes und die Aktualisierung des Status im System.
 

7.     Rückerstattung des Kaufpreises: Nachdem wir das zurückgegebene Produkt erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden.

·      Kundenservice-Kontaktinformationen bereitstellen:

Um Fragen oder Probleme der Rückgabe zu klären, wenden Sie sich bitte per Mail an  shop@neue-weberei.de oder direkt über unser Kontaktformular an uns.

Erstattungsrichtlinien:

·      Erstattungsbedingungen:

Das Produkt muss unbenutzt, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet/zurückgegeben werden.

·      Zeitrahmen für Erstattungen:

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Ware erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden.

·      Erstattungsmethode:

Die Erstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden.

·      Kommunikation über Erstattungsstatus:

Um Fragen oder Probleme der Erstattung zu klären, wenden Sie sich bitte per Mail an shop@neue-weberei.de oder direkt über unser Kontaktformular an uns.

·      Besondere Fälle abdecken:

Die Richtlinien bestehen nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten ist.
Die Richtlinien bestehen unteranderem nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.